Uber Clube 6 Estrelas
O projeto Uber Clube 6 Estrelas surgiu a partir de uma análise estratégica que revelou que cerca de 15% dos usuários concentravam 50% das viagens. O desafio era reconhecer e aproximar ainda mais esses clientes que sustentavam a base, elevando sua experiência e fortalecendo vínculo com a marca.
Serviço
Estratégia, Construção de Comunidade
Cliente
Uber
Ano
2017
A análise indicava que motoristas com nota 4.9 eram determinantes para a experiência dos usuários de maior valor e para a imagem da plataforma. O desafio era criar um sistema que reconhecesse esses perfis e elevasse o padrão de qualidade de forma estruturada.
A solução foi estruturar o primeiro programa de fidelidade do Uber no Brasil, com categorias exclusivas para passageiros (uberX VIP e VIP+) e o Clube 6 Estrelas para motoristas. O programa fortaleceu engajamento, reconhecimento e direcionamento claro para excelência no serviço.
Ecossistema
de Qualidade
O resultado foi um ecossistema mais qualificado, capaz de valorizar os principais usuários e motoristas, elevando a percepção de marca e a qualidade da experiência.
